Kako se luksuzni brendovi u Kini snalaze u pandemiji i zašto druge zemlje trebaju uzeti u obzir

news

Godinama su luksuzni brendovi diljem svijeta sporo usvajali digitalno.No, pandemija je ubrzala proces, prisiljavajući mnoge da se okrenu i inoviraju u vrijeme kada se veliki broj transakcija odvija digitalno.Dok neki luksuzni brendovi još uvijek zaranjaju prste u e-trgovinu, dobra studija slučaja je ono što se događa u Kini – zemlji koja je dalje od drugih u digitalizaciji luksuznog sektora.
Nedavno smo razgovarali s Iris Chan, partnericom i voditeljicom međunarodnog razvoja klijenata u Digital Luxury Group (DLG), o tome što luksuzni brendovi diljem svijeta mogu naučiti iz kineske digitalne transformacije.

Kako je pandemija utjecala na industriju luksuzne robe u Kini?

Potrošnja na luksuznu robu u Kini je postala domaća.Više robnih marki usredotočeno je na povećanje svog otiska i aktivnosti na mjestima kao što su domaća turistička središta i bescarinski prostori.Vidimo da se više proizvoda dovodi na tržište s tim specifičnim tržištem na umu, umjesto da budu dodaci.
Važno je da marketinški stručnjaci budu spremni i agilni, ne samo sa svojom digitalnom infrastrukturom i ekosustavom, već i s prodajnom snagom i radnom snagom koja ide uz njih.Upravo sada u Kini mlađa generacija doista pokazuje svoju kupovnu moć, a znamo da će ti potrošači nastaviti pridonositi tržištu luksuza tamo, ali i diljem svijeta.Stoga je važno razumjeti kako kupuju i koji je najbolji način da se dođe do njega i komunicira s njim.Brendovi bi trebali biti kreativniji i pronaći nove platforme ili formate za jačanje tog angažmana.

news

Budući da glavne platforme za e-trgovinu, uključujući Alibabin Tmall i JD.com, potpisuju više luksuznih robnih marki, je li online prodaja luksuzne robe dosegla prekretnicu u Kini?

Vidite da više marki, poput Cartiera ili Vacheron Constantina, uskaču na brod.Cartier se pridružio Tmallu prije samo godinu dana.Naravno, Cartier je radio WeChat Mini programe, tako da nije novost u prostoru e-trgovine.Ali Tmall je očito drugačiji korak koji mnogi luksuzni brendovi ne bi pomislili [poduzeti].
Još smo u ranoj fazi ovoga i zapravo ima više prostora za luksuznu robu da se nastavi razvijati u smislu onoga što će raditi na većim tržištima kao što su JD.com i Tmall.Ono što sada vidimo je da brendovi rade stvari kako bi poboljšali cjelokupno iskustvo.Na primjer, tu su poboljšana iskustva kroz Tmallov "drugi kat", značajku koja nudi proširena iskustva i brendirane odnose posebno za članove.
Na mreži možete dobiti iskustva koja nadilaze samo stranicu proizvoda ili izlog, a ona se počinju još više razvijati.Tijekom protekle godine vidjeli smo da su brojni brendovi u kozmetičkom prostoru usvojili više digitalnih iskustava kao što je tehnologija proširene stvarnosti (AR), kao i 3D prostori, kako bi dosegli ljude koji nisu mogli ući u ciglu i- mjesto minobacača.Ali još uvijek nije svaki brend tu, a mnogi još uvijek testiraju i uče.

Omnichannel maloprodaja je dosta porasla u posljednjih nekoliko mjeseci.Kako tome pristupaju trgovci luksuznih brendova u Kini?

Ubrzanje omnichannel maloprodaje nešto je što vidimo na globalnoj razini, ali u Kini je malo sofisticiranije.Potrošači su vještiji u korištenju i usvajanju tehnologija koje omogućuju individualne konzultacije s markama, koje inače ne bi stekli iskustvom u trgovini.
Uzmimo WeChat, na primjer.Mnogi savjetnici za ljepotu, kao i luksuzni brendovi, uspjeli su prodavati putem platforme bilo u okruženju jedan na jedan ili u privatnom grupnom razgovoru.A na WeChatu razgovarate s grupom potrošača koji su aktivno pratili vaš brend i tražili vas, tako da stvarno razgovarate intimnije.Dinamika te platforme omogućuje vam da imate više te veze jedan na jedan, a da ipak budete orijentirani na brend.Razlikuje se od stila koji biste mogli imati na Tmall livestreamu koji doseže širu publiku.
Sve se svodi na udobnost.Uzmite nešto tako jednostavno kao što je online rezervacija termina.Kada rezervirate termin kod Burberryja, možete odabrati tematsku garderobu koja je prilagođena vašem ukusu.A Burberry nudi opcije za kupnju online, preuzimanje u trgovini, što mnoge marke počinju činiti.Robne marke moraju voditi računa o tome zašto ljudi žele biti u svojim trgovinama - bilo zbog praktičnosti, kako bi mogli nešto brzo pokupiti ili zbog personaliziranijeg iskustva.

news

Na koje se digitalne platforme trenutno oslanjaju trgovci luksuznim proizvodima u Kini?

Što se tiče trgovine, na pamet mi padaju JD.com, Tmall i WeChat mini programi.Što se tiče društvenih mreža, to su Weibo i WeChat, kao i Little Red Book (također poznata kao Crvena ili Xiaohongshu) i Douyin, što je TikTok u SAD-u.Bilibili je video platforma koja napreduje i prikuplja više prometa i privlačnosti.

Izvori: emarketer.com


Vrijeme objave: 02.04.2022